Kalkulator NPS (Skor Promoter Bersih)

Kategori: Hiburan
- Mei 16, 2025
| |

Hitung Skor Promoter Bersih (NPS) organisasi anda berdasarkan respons tinjauan pelanggan. NPS mengukur kesetiaan dan kepuasan pelanggan pada skala dari -100 hingga +100.

Respons Tinjauan

Tinjauan NPS bertanya kepada pelanggan: "Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan anda untuk mengesyorkan produk/perkhidmatan kami kepada orang lain?"

Penentang
0-6
Pasif
7-8
Promoter
9-10
1

Pilihan Paparan

Tentang Skor Promoter Bersih (NPS)

Skor Promoter Bersih (NPS) adalah metrik penyelidikan pasaran yang digunakan secara meluas yang mengukur pengalaman pelanggan dan meramalkan pertumbuhan perniagaan. Ia dibangunkan oleh Fred Reichheld, Bain & Company, dan Satmetrix.

Bagaimana NPS Berfungsi

NPS berdasarkan kepada satu soalan: "Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan anda untuk mengesyorkan produk/perkhidmatan kami kepada orang lain?"

  • Promoter (skor 9-10): Pelanggan setia yang akan terus membeli dan merujuk orang lain
  • Pasif (skor 7-8): Pelanggan yang berpuas hati tetapi tidak bersemangat yang terdedah kepada tawaran pesaing
  • Penentang (skor 0-6): Pelanggan yang tidak berpuas hati yang boleh merosakkan jenama anda melalui mulut ke mulut negatif

NPS dikira dengan mengurangkan peratusan Penentang daripada peratusan Promoter:

NPS = % Promoter - % Penentang
Menafsirkan Keputusan NPS
  • -100 hingga 0: Perlu penambahbaikan - ramai pelanggan tidak berpuas hati
  • 0 hingga 30: Baik - lebih banyak promoter daripada penentang
  • 30 hingga 70: Hebat - jauh lebih banyak promoter daripada penentang
  • 70 hingga 100: Cemerlang - kesetiaan pelanggan bertaraf dunia

Penanda aras industri berbeza, tetapi secara amnya NPS di atas 0 dianggap boleh diterima, di atas 20 adalah menguntungkan, dan di atas 50 adalah cemerlang.

Formula Skor Promoter Bersih:

$$\text{NPS} = \text{Peratusan Promoter} - \text{Peratusan Detractor}$$

Apa itu Skor Promoter Bersih (NPS)?

Skor Promoter Bersih (NPS) adalah metrik kepuasan pelanggan yang menilai sejauh mana pelanggan cenderung untuk mengesyorkan produk, perkhidmatan, atau syarikat anda kepada orang lain. Ia berdasarkan skala 0 hingga 10, di mana jawapan dikategorikan kepada:

  • Promoter (9-10): Penyokong setia yang akan mengesyorkan perniagaan anda.
  • Pasif (7-8): Pelanggan yang berpuas hati tetapi tidak bersemangat.
  • Detractor (0-6): Pelanggan yang tidak berpuas hati yang boleh merosakkan jenama anda.

Bagaimana Menggunakan Kalkulator NPS

  1. Masukkan bilangan jawapan untuk setiap skor (0 hingga 10).
  2. Pilih "Kira NPS" untuk mengira skor anda.
  3. Semak pandangan terperinci, termasuk pecahan dan carta visual.

Memahami Pengiraan NPS

Skor NPS dikira sebagai peratusan promoter tolak peratusan detractor. Sebagai contoh:

  • Jika 60% daripada jawapan anda adalah promoter dan 20% adalah detractor, NPS anda adalah 40.

Skor boleh berkisar dari -100 (semua detractor) hingga +100 (semua promoter).

Kenapa NPS Penting?

  • Kepuasan Pelanggan: Kenal pasti pelanggan setia yang mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.
  • Amaran Awal: Kenal pasti isu berpotensi dengan pelanggan yang tidak berpuas hati.
  • Wawasan Pertumbuhan: Fahami bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi pertumbuhan anda.

Soalan Lazim

Apa itu skor NPS yang baik?

Skor 0 hingga 30 dianggap purata, 30 hingga 70 adalah baik, dan di atas 70 adalah cemerlang.

Seberapa kerap saya harus mengukur NPS?

Secara suku tahunan atau setengah tahunan adalah biasa, tetapi kekerapan bergantung kepada interaksi pelanggan.

Apa yang harus saya lakukan jika NPS saya rendah?

Fokus pada mengurangkan detractor dengan menangani titik sakit dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bagaimana Kalkulator Ini Boleh Membantu?

Menggunakan kalkulator NPS ini membolehkan perniagaan untuk:

  • Dengan cepat mengenal pasti tren sentimen pelanggan.
  • Memvisualisasikan pengagihan jawapan dengan carta.
  • Menjana wawasan yang boleh dilaksanakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan memanfaatkan NPS secara berkesan, anda boleh memprioritaskan strategi untuk mengekalkan pelanggan, meningkatkan kesetiaan, dan memacu pertumbuhan perniagaan.