Kisah Kejayaan Multicare: Gabungan Klik dan Batu Menuju Pengambilalihan Strategik

Permintaan untuk penjagaan kesihatan yang mudah diakses dan berkualiti di Malaysia semakin meningkat, dipacu oleh faktor seperti peningkatan jumlah penduduk warga emas, kesedaran kesihatan yang lebih tinggi, dan kebarangkalian penyakit tidak berjangkit. Dalam persekitaran ini, Multicare Health Pharmacy, yang bermula sebagai sebuah cawangan tunggal di Cheras pada tahun 2000, bertujuan untuk memenuhi keperluan komuniti yang berkembang ini. Ekosistem penjagaan kesihatan yang lebih luas juga melibatkan pemahaman metrik kesihatan diri dan perancangan kewangan untuk kesihatan, menjadikan pelbagai alat dalam talian semakin relevan.

Strategi Dalam Talian: Kehadiran Digital dan Aksesibiliti

Komponen utama pendekatan Multicare, terutamanya selepas integrasi dengan inisiatif pendigitalan Sunway, adalah platform digitalnya, termasuk kedai dalam talian multicare2u.com.my. Platform ini menyediakan akses kepada bekalan perubatan, peranti, peralatan, dan ubat-ubatan, selari dengan jangkaan pesakit moden untuk perkhidmatan penjagaan kesihatan yang mudah.

Bayangkan seorang pengguna melawat portal seperti multicare2u.com.my atau laman maklumat kesihatan yang komprehensif. Mereka mungkin ingin:

Fokus strategi dalam talian merangkumi:

  1. E-dagang: Pengalaman membeli-belah dalam talian yang lancar untuk produk farmasi dan peranti kesihatan.
  2. Pusat Maklumat: Menyediakan maklumat kesihatan dan akses kepada perkhidmatan.
  3. Penglibatan Pelanggan: Inisiatif digital seperti konsultasi dalam talian dan program kesetiaan pelanggan untuk meningkatkan capaian.

Strategi Luar Talian: Membangun Kepercayaan dan Rangkaian Fizikal

Selain kehadiran dalam talian, kekuatan Multicare terletak pada rangkaian fizikal dan kepakaran operasinya.

  • Rangkaian Cawangan Luas: Pada Mei 2021, Multicare Pharmacy mempunyai 76 cawangan di enam negeri di Semenanjung Malaysia. Selepas gabungan dengan Sunway Pharmacy, rangkaian ini berkembang kepada lebih 100 cawangan, dan menjangkau lebih 110 outlet menjelang 2024.
  • Perkhidmatan Dalam Kedai: Ahli farmasi berdaftar disediakan di setiap cawangan untuk memberikan nasihat perubatan, kaunseling, dan pelbagai produk penjagaan kesihatan—menyatukan falsafah “We Care, We Serve.”
  • Penglibatan Komuniti: Sunway Multicare aktif dalam kempen kesedaran kesihatan serta menyediakan perkhidmatan sewaan peralatan perubatan dan pemulihan.

Bagi perniagaan yang mengurus faedah kesihatan pekerja, strategi luar talian yang efektif disokong oleh perancangan kewangan pintar. Alat seperti Kalkulator Gaji atau Kalkulator Kenaikan Gaji membantu memahami kos pekerja termasuk faedah kesihatan, sementara Kalkulator ROI dapat menunjukan nilai pulangan pelaburan dalam program kesihatan korporat.

Sinergi: Gabungan Dalam Talian dan Luar Talian yang Menyatukan Kejayaan

Kekuatan sebenar Multicare, terutamanya setelah integrasi dengan Sunway, adalah sinergi antara operasi dalam talian dan luar talian. Pelanggan boleh meneliti produk atau perkhidmatan dalam talian (contohnya via multicare2u.com.my) sebelum melawat farmasi fizikal untuk konsultasi atau pembelian, atau sebaliknya. Model “clicks and bricks” ini memenuhi pelbagai keutamaan pelanggan. Integrasi kepakaran farmaseutikal Multicare dengan platform pendigitalan Sunway menjadi pemangkin utama pengambilalihan, dengan matlamat menjadikan kumpulan gabungan ini salah satu rangkaian farmasi runcit paling pantas berkembang di Malaysia.

Pengurusan sistem hibrid sebegini juga memerlukan analisis data yang mantap. Memahami corak pembelian atau purata perbelanjaan pelanggan (seumpama fungsi Kalkulator Purata) dan menganalisis keberkesanan perkhidmatan dengan Kalkulator Peratus membolehkan pengurusan inventori yang lebih baik, promosi terarah, dan peningkatan mutu khidmat.

Pengambilalihan: Bukti Kepada Nilai

Pada Mei 2021, Sunway Berhad menerusi subsidiarinya, Sunway Holdings Sdn Bhd, memeterai perjanjian untuk memperoleh pegangan majoriti dalam Multicare Health Pharmacy Sdn Bhd. Proses pengambilalihan dijangka dilaksanakan secara berperingkat dan selesai pada 2026.

Faktor-faktor utama yang diketengahkan:

  • Kedudukan Pasaran: Multicare merupakan antara lima pemain utama runcit farmasi di Malaysia.
  • Kepakaran Gabungan: Memanfaatkan kepakaran operasi dan farmaseutikal Multicare bersama platform teknologi maklumat dan pendigitalan Sunway.
  • Potensi Pertumbuhan: Kumpulan gabungan dijangka menjadi peneraju pasaran untuk perkhidmatan kesihatan primer.
  • Kewangan Berhemat: Kejayaan Multicare sebagai sasaran pengambilalihan menonjolkan pengurusan kewangan yang kuat, selari dengan penggunaan alat seperti Kalkulator Margin atau Kalkulator Amortisasi untuk memastikan pertumbuhan mampan.

Kesimpulan: Model untuk Pertumbuhan

Perjalanan Multicare, yang berpuncak dengan integrasinya bersama Sunway sebagai Sunway Multicare Pharmacy, adalah contoh bagaimana strategi holistik—menggabungkan kemudahan dalam talian dan kebolehpercayaan luar talian—boleh membawa kepada kejayaan pasaran yang ketara. Dengan menekankan keperluan pelanggan mengikut falsafah “We Care, We Serve,” memanfaatkan teknologi melalui platform seperti multicare2u.com.my, membina rangkaian fizikal yang kukuh, dan menjalin perkongsian strategik, Multicare membuktikan bahawa pendekatan menyeluruh dalam penyampaian perkhidmatan adalah kunci untuk menarik kerjasama strategik dan mencapai pertumbuhan jangka panjang.